Chính sách đặt cọc, hủy, đổi trả sản phẩm
QUY ĐỊNH ĐẶT CỌC ĐƠN HÀNG
| SẢN PHẨM (SP) | THỜI GIAN GIAO HÀNG | TỶ LỆ ĐẶT CỌC |
|---|---|---|
| Kích thước tiêu chuẩn | Trong vòng 30 ngày kể từ ngày lên đơn | Đặt cọc tối thiểu 10% |
| Kích thước tiêu chuẩn | Trên 30 ngày kể từ ngày lên đơn | Đặt cọc tối thiểu 50% |
| Kích thước không tiêu chuẩn | Bất kỳ thời gian nào | Đặt cọc 100% |
QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG NỆM- TRẢI NGHIỆM 30-120 NGÀY
| SẢN PHẨM (SP) | THỜI GIAN( Áp dụng sau khi trải nghiệm đủ 15 ngày) | BẤT KỂ CHƯA SỬ DỤNG/ĐÃ SỬ DỤNG (không chấp nhận đổi cho hàng bị bẩn, rách, hỏng) |
|---|---|---|
| Kích thước tiêu chuẩn | Từ 16- 120 Ngày | ĐỔI MIỄN PHÍ Tính phí vận chuyển/nệm Nệm dưới 5 triệu: 150.000đ Nệm trên 5 triệu: 250.000đ |
| Kích thước không tiêu chuẩn | Bất kỳ thời gian nào | KHÔNG ĐỔI HÀNG |
QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG PHỤ KIỆN
| SẢN PHẨM (SP) | THỜI GIAN | CHƯA SỬ DỤNG (không chấp nhận đổi cho hàng bị bẩn, rách, hỏng) |
|---|---|---|
| Kích thước tiêu chuẩn | Trong 3 ngày | ĐỔI MIỄN PHÍ ( Giữ nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng) |
| Kích thước không tiêu chuẩn | Bất kỳ thời gian nào | KHÔNG ĐỔI HÀNG |
QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG NỆM VÀ PHỤ KIỆN
| SẢN PHẨM (SP) | THỜI GIAN | HÀNG ĐÃ QUA SỬ DỤNG | HÀNG CÒN NGUYÊN ĐAI NGUYÊN KIỆN (Chưa qua sử dụng được trả trong vòng 3 ngày tính từ ngày nhận hàng) |
| Kích thước tiêu chuẩn | Bất kỳ thời gian nào | KHÔNG TRẢ HÀNG | Thu phí vận chuyển/nệm Nệm dưới 5 triệu: 150.000đ Nệm trên 5 triệu: 250.000đ |
| Kích thước không tiêu chuẩn | Bất kỳ thời gian nào | KHÔNG TRẢ HÀNG |
QUY ĐỊNH HỦY HÀNG
| SẢN PHẨM (SP) | TỶ LỆ ĐẶT CỌC | THỜI GIAN | TỶ LỆ HỦY CỌC |
|---|---|---|---|
| Kích thước tiêu chuẩn | Đặt cọc tối thiểu 10% hoặc lớn hơn | Hủy đơn trong 3 ngày, tính từ ngày lên đơn hàng | Hoàn 100% tiền cọc |
| Kích thước tiêu chuẩn | Đặt cọc tối thiểu 10% hoặc lớn hơn | Hủy đơn sau 3 ngày,tính từ ngày lên đơn hàng | Mất 100% tiền cọc |
| Kích thước không tiêu chuẩn | Đặt cọc 100% | Bất kỳ thời gian nào | Hủy đơn mất 100% tiền cọc |
QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ HÀNG GIƯỜNG
| SẢN PHẨM (SP) | PHÍ ĐỔI/TRẢ HÀNG |
|---|---|
| Bất kì kích thước tiêu chuẩn hoặc không tiêu chuẩn | KHÔNG ĐỔI HÀNG HOẶC TRẢ HÀNG NẾU HÀNG KHÔNG NGUYÊN ĐAI NGUYÊN KIỆN *Lưu ý: Hàng nguyên đai nguyên kiện đổi hoặc trả hàng trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, sẽ tính phí vận chuyển/giường Giường dưới 5 triệu :150.000đ Giường trên 5 triệu : 250.000đ |
*** Lưu ý:
- Riêng những dòng nệm sau chỉ áp dụng đổi hàng trong 30 ngày: Những nệm từ 5 triệu trở xuống
- Quy định này chỉ áp dụng cho việc đổi duy nhất 1 lần và đổi sang giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị đơn hàng cũ.
- Khách hàng giữ lại phiếu bảo hành trong thời gian nằm trải nghiệm
- Không áp dụng đổi sang kích thước khác trong cùng một dòng nệm.
- Không áp dụng chính sách đổi trả cho nệm thuộc phạm vi dung sai cho phép ( Cao su +-3cm, Foam-Bông ép- Lò Xo +-2cm, Zinus +-3cm)
- Không áp dụng đổi/trả hàng cho hàng xả/hàng ngừng kinh doanh
- Trong trường hợp đổi hàng voucher hạng thẻ sẽ áp dụng theo thời điểm mua hàng đối với chương trình khách hàng thân thiết. Các trường hợp đổi hàng còn lại áp dụng theo chương trình ở thời điểm hiện hành.
HIỆU LỰC
Quy định áp dụng từ ngày 15/01/2024.
